Van functionele silo’s naar klantgerichte teams: Leen Menken's transformatie
Over Leen Menken Foodservice Logistics
Leen Menken Foodservice Logistics helpt voedingsmiddelenbedrijven groeien door ervoor te zorgen dat gekoelde en diepgevroren producten betrouwbaar door de toeleveringsketen worden vervoerd. Naarmate het bedrijf groeide, streefde het management ernaar het teamwerk te verbeteren en de klantenservice te versterken.
De centrale vraag: hoe organiseer je teams zodat ze zich de klantwaarde echt eigen maken?
Een productteam-structuur ontwerpen
Samen met het leidinggevingsteam hebben we een nieuwe organisatiestructuur ontworpen, gebaseerd op Product Teams. Elk team richt zich nu op een specifieke klantgroep en diensten, en brengt diverse mogelijkheden samen om waarde aan klanten te leveren, in plaats van in functionele silos te werken.
Het resultaat: vijf cross-functionele teams met gedeelde verantwoordelijkheid voor resultaten. Deze structuur stelde teams in staat efficiënter samen te werken, beter aan te sluiten bij bedrijfsdoelen, en sneller op marktveranderingen te reageren.
Focus creëren met een nieuw ritme
Om ervoor te zorgen dat de nieuwe structuur effectief werkte, introduceerden we een ritme voor doelstelling per trimester. Elke vier maanden definiëren teams hun belangrijkste prioriteiten en resultaten. Dit creëert duidelijkheid over wat het meest telt en helpt teams hun inspanningen af te stemmen.
De nieuwe teams starten
De transitie begon met een kick-off day waarbij de nieuwe Product Teams werden gelanceerd. Teams verduidelijkten hun doel en klantfocus, definieerden hun eerste trimestrische doelen, en stemden verwachtingen af voor samenwerking. Dit moment markeerde het begin van een nieuwe werkwijze.
De transitie ondersteunen
In de maanden die volgden, coachten we teams en het managementteam terwijl zij zich aanpasten aan de nieuwe structuur. Deze begeleiding richtte zich op drie gebieden:
Samenwerking versterken binnen de Product Teams
We werkten met teams aan hun onderlinge samenwerking, zodat verschillende rollen elkaar versterkten.
Teams effectief laten werken met hun doelen en hun nieuwe MS Planner setup
We begeleidden teams in het gebruik van hun nieuwe doelen- en planningsritme, inclusief de MS Planner-setup.
Teams en managementteam op prioriteiten en beslissingen afstemmen
We ondersteunden teams en management bij het afstemmen van gezamenlijke prioriteiten en besluitvorming.